在To B业务做了很多年，很多公司老板和营销负责人会跟我诉苦，“公域流量越来越难获取，行业越来越卷，成本攀升的同时，信息质量也不高。”“就算当下不断增加广告投入，也无法获得当初的新用户量。”可见存量时代的到来，大家都感叹公域流量经营是越来越难。

在这种趋势下，未来5年的营销方向，很可能是看着锅里的，想着碗里的。

在拓展新客户的同时，存量经营是更为重要的课题。试想，当我们通过公域引流后，将客户放到私域流量的池子里，客户在各种营销活动和品牌活动中留存下来，形成一个良性循环，企业是可以不断地对客户进行二次以上链接、触达、裂变等方式，获得稳健的存量增长。

那客户进入企业的私域流量池中的最优路径是怎么样的呢？客户从公域经过转化到达新增流量池，新增的流量经过营销活动、渗透式的交流等留存下来，进入存量流量池。存量客户在品牌、产品、IP的影响下，通过分享、助力砍价、拼团等行为成功裂变，成为裂变流量池中的一员。这个就是紫虎圈能力SCRM建立三大私域流量池的方法论，这也是为什么我这几年来一直坚持让团队去研发这款产品，现在它终于上市了。

了解了用户在三大流量池中的行走路径，我们不难理解，私域流量的核心是提高用户加微率。让客户从“流”量变成“留”量。那紫虎圈能力SCRM是怎样帮助企业将公域流量从“碗”里到“锅”里的呢？

与客户双向奔赴的小心机——线索孵化

在经济平缓发展的这几年，我听过不少客户、商家表示获客难，新客维护难等等。但是研究发现企业未经孵化的营销线索竟然高达73%，这些线索最终都被忽视或丢弃。无论是长期潜在的线索，还是销售完成后的线索，在B2B企业营销过程中，有90%都流失掉，没有给企业带来任何价值。试想一下，如果把这些线索都孵化、培育起来，对企业来说是多大的价值。

数据来源：marketing sherpa

知己知彼，才能百战不殆。线索孵化的首要任务当然是明确用户画像。那么对于企业来说，怎样用最有效的方式去确定用户画像呢？这个方法相信大家都不会陌生，那就是“标签体系”法。

曾几何时，QQ也开发过这个功能，只是用在好友身上，成了一种联系情感的工具。当然，用在客户身上，也能联系情感，但更重要的是可以帮助企业化零为整，整合用户标签，将用户群体进行分类，随后建立用户画像。

通过“标签体系”建立用户画像，不同的标签给予不同的权重，给标签分组，俗称“合并同类项”。比如员工给客户的标签是这样的组合“互联网行业+观看抖音卖货直播进社群+对某某产品感兴趣+Z世代+初步沟通有意向”，那就可以将用户分为“待进一步沟通组”。

销售人员针对标签内容，将客户有兴趣的产品内容、优惠信息和种草案例，以及一些有趣的新品分享给客户。客户在感叹“你果然懂我”时，看到心动产品会有下单意愿，也愿意将有趣的内容分享出去，形成裂变，由此与企业形成“双向奔赴”的美好场景。

殊不知这双向奔赴的背后，其实是线索孵化的小心机。企业针对不同的标签组合，选择合适的孵化流程，达到千人千面的营销效果。这也是紫虎圈能力私域运营的运行逻辑。

经过圈线索，线索孵化形成转化后，这个客户才真正进入新增流量池。

“男女嘉宾”牵手成功的十八般武艺——圈互动

如果说前面的线索孵化阶段是为了吸引顾客的注意，那怎么让顾客留存下来，成为回头客，进入到存量流量池，成了下一阶段的目标。在这个阶段里，“付出”成了企业的关键词。至于付出的方向当然是精准的用户触达和有针对性的个性化的营销。毕竟如果千篇一律会被说成是“中央空调”，千人千面才是“暖男”。

首先是精准的用户触达。怎么在不打扰用户的情况下推送他关心的消息？怎么给不同人群精准推送其关心的内容？怎么基于用户行为和兴趣触发消息？这些都能活跃用户，提高用户复购率。

这第一步当然是了解客户，了解客户的途径可以是上述的标签，也可以与客户进行1对1的渗透式交流，为每组客户编辑有针对性的聊天话术，比如对于年轻一点的用户，适当地增加玩梗的成分，对于年长的客户更多的嘘寒问暖。当然在交流之前，可以使用上微名片，将员工IP和企业微官网展示给客户，有利于品牌形象更深入。

在和客户聊天的同时，可以查看客户资料和历史订单，有了这些初步的了解，我们可以用上圈互动里的秒杀、优惠券等功能，快速拉动人气，促活客户，带动整体销量，给予客户一些福利、开展一些社群活动。有了营销活动的辅助，客户的意向更高，更愿意产生复购行为。

通过一系列的互动和营销推广，客户信任度和忠诚度明显提升，复购率和ARPU值也有所提升，由此，客户成为存量流量池中的一员。

让企业疯狂心动的出圈秘籍——裂变营销

作为新的私域流量工具，企业微信的机会非常多，越早布局越能抢占更多的流量。如今，瑞幸咖啡、西北、711便利店、屈臣氏、盒马生鲜等各行各业的top品牌，都逐步开始在企业微信进行裂变。

其中，西贝用企业微信做社群期间单月添加会员30000+，通过企业微信每日链 接客户90000+，在疫情期间的营收占比超过80%，西贝可谓是实现了商业增长。

屈臣氏其导购数240000+，用企业微信来直播每场直播销量10000+，起添加客户数2000000+，其使用企业微信期间云店销售增长5倍之多，屈臣氏通过企业微信实现真正拥有自己的客户群。

这些都离不来企业微信的营销裂变。通过各种圈互动里的拼团、朋友砍价等功能，高效地建立与客户的社交关系，并通过活动达到分享和裂变的目的。另外，客户还可以在拉新中获得活码，生成海报转发，完成社群任务，就能获得礼品奖励，形成裂变。

 图片来源：盒马生鲜

通过圈营销和拉新形成的裂变，路径简短，操作简单，却能让企业在活动期间实现短期的超高速增长，直戳企业痛点。愿意分享的存量客户逐步地走向裂变流量池，发挥出产品体验官和分享官的巨大价值。

总结

近年来，消费者触点实现迅猛增长，除了百度、头条等搜索引擎，电商、微博、微信等社交工具，短视频、直播等新媒体这些公域，线下的扫码点单、门店海报等，都具有了实现获客、转化、留存、裂变的价值。

于此同时，平台流量和红利空间日益收窄，获客成本走高。建立私域流量池，深挖每个客户的价值，成了实现新增长的方法。圈能力SCRM可以帮助企业建立三大私域流量池，实现可持续发展、可高利润发展、可规模化发展的目标。

紫虎，是紫虎集团旗下专注网站建设产业的互联网平台，基于PSST研究院“Xpage设计器”低代码平台，“SSD大数据套件”专利技术，成功推出面向企业的“企微云网站、电商三剑客、圈能力SCRM”三大王牌SAAS软件产品，以企业建站做为企业数字化入口，帮助全球企业轻松实现企业数字化建设。

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